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Política de Pagos, Reembolsos y Contracargos
Regula el procesamiento de pagos mediante Wompi, confirmación de transacciones, reembolsos, contracargos, disputas y devoluciones en la plataforma Ronin conforme a la Ley 1480 de 2011 y prácticas bancarias colombianas.
Marco normativo de referencia
- •Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (información veraz, retracto en comercio electrónico, garantía)
- •Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos
- •Decreto 2364 de 2012 — Comercio electrónico
- •Código de Comercio — Obligaciones mercantiles y probidad
- •Ley 643 de 2001 — Régimen del monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar (arts. 27 actividades promocionales, 28 explotación territorial)
1. Objeto
Esta política regula pagos por compra de stickers digitales en Corporación Ronin, procesados principalmente por Wompi (Bancolombia S.A.), y los procedimientos de reembolso y resolución de disputas.
2. Medios de pago aceptados
Tarjetas débito y crédito Visa, Mastercard y otras habilitadas; PSE; Nequi; Bancolombia a la mano; y demás medios que Wompi incorpore.
Todos los pagos en pesos colombianos (COP). Ronin no acepta efectivo, criptoactivos ni transferencias directas salvo campañas corporativas autorizadas.
3. Confirmación del pago
El pago se considera confirmado cuando Wompi notifica estado APPROVED a la Plataforma. Estados PENDING, DECLINED o ERROR no generan entrega de sticker ni asignación de número.
El Usuario recibe correo de confirmación con referencia única de transacción para PQR y reembolsos.
4. Casos en que procede reembolso
Procede reembolso íntegro cuando:
- Pago duplicado por error técnico verificado.
- Cobro confirmado sin entrega de sticker por falla imputable a Ronin.
- Cancelación de Campaña antes de asignación de número.
- Agotamiento de números con cobro efectuado sin alternativa equivalente.
- Ejercicio válido del derecho de retracto conforme a Ley 1480 y reglamento de compra.
- Error manifesto de precio con cobro indebido.
- Orden de autoridad competente o decisión judicial.
5. Casos en que no procede reembolso
No procede cuando: sticker y número fueron entregados conforme a contrato; el Usuario incumplió términos (fraude, inhabilidad); cambio de opinión fuera del plazo de retracto; o chargeback fraudulento tras participar en sorteo vinculado.
6. Procedimiento de solicitud
Solicitud a contacto@ronin.com.co con: nombre, documento, correo de cuenta, referencia Wompi, fecha, motivo y soportes.
Ronin responde en 15 días hábiles. Si procede, inicia reembolso al mismo medio de pago en 5-10 días hábiles adicionales. Plazo bancario total puede ser hasta 30 días hábiles según entidad emisora.
7. Contracargos y disputas bancarias
El Usuario debe contactar primero a Ronin antes de iniciar contracargo, salvo fraude de tercero sobre su tarjeta.
Contracargos infundados tras recibir sticker y participar en sorteo pueden resultar en suspensión de cuenta, reclamación de perjuicios y reporte antifraude.
Ronin aportará a Wompi y banco: comprobante de entrega, IP, logs, número asignado y aceptación de términos.
8. Reembolsos parciales y compensaciones
En casos excepcionales Ronin puede ofrecer crédito en plataforma o sticker equivalente en lugar de reembolso monetario, solo con consentimiento expreso del Usuario.
9. Impuestos y facturación en reembolsos
Reembolsos generan nota crédito cuando hubo factura electrónica. Retenciones aplicadas se ajustan conforme a normativa DIAN.
10. Vigencia
Actualizado: 2026-07-07. Complementa Reglamento de Compra de Stickers y Términos Maestros.